Mára azonban felfedezték, hogy jelentős eredményeket lehet elérni a kommunikációs kompetenciák képzésével és a személyiség fejlesztésével. Erre pedig egyre nagyobb az igény, hiszen a jó kommunikációs képesség az élet minden területén előnyt jelent, így természetesen a munkahelyünkön is.
Gondoljunk csak bele, hogy egy munkahelyi környezetben, amikor emberekkel dolgozunk, mennyi feltételnek kell megfelelni, mennyi ellentétes tényező határozza meg ezt a közeget. A hierarchia és a kollegialitás, az együttműködés és a konkurencia, a humanitás és a hatékonyság, a személyes döntési kompetencia és a beleszólási jog, a titoktartás és a transzparencia.
Az álarc és ami mögötte van
De természetesen nem csak a szituáció adta feltételek jelenthetnek nehézséget a megfelelő kommunikáció gyakorlásában. Személyiségünk éppoly meghatározó tényező ebben, mint a helyzet maga.
Mindenki hajalmos egy maszkot viselni, ami minden esetben egy individuális élet előzményeiből fakad és bármennyire is egy külső felszín, mégis sejtetni engedi a mögötte meghúzódó vonásokat, érzéstelenített érzéseket, vágyakat és szorongásokat.
Így ez a felszín tulajdonképpen nem is tűnik egy álságos csúfságnak, melytől minél előbb meg kell szabadulni, hanem személyiségünk szerves része, élettörténetünkről tesz tanúságot, melyet inkább megismernünk szükséges.
Tudatosítsuk, hogy hogyan is nyilvánulunk meg kifelé, ez mit tesz lehetővé, mitől kímél meg és mitől is zár el bennünket. Nem kell egy az egyben azonosítani magunkat a kifelé megnyilvánuló viselkedésmintáinkkal, hiszen belül ennél sokkal többek vagyunk mindannyian.
A kommunikációs stílusok
Alapvetően 8 kommunikációs stílust lehet megkülönböztetni személyiségünk alapján, melyek általában gyermekkorunkból eredő ősüzenetekre vezethetőek vissza, lelki axiómákra, melyeket nem kérdőjelezünk meg:
1. Segítségre szoruló - függőségre törekvő stílus
Lelki axióma: “Gyenge vagyok és gyámoltalan - egyedül nem vagyok képes megbirkózni az élettel.”
Fejlődési irány: autonómia és önmagunk iránti felelősség.
-
-
“Nem tudok” megfogalmazások helyett “(Nem) akarok”, “Úgy döntöttem, hogy” kijelentések.
-
Specifikus megfogalmazások általánosítás helyett.
-
Aktív irányítószerep vállalása, a másikra való passzív támaszkodás helyett.
-
Nyíltan és egyértelműen fejezze ki kívánságait, ne a sorok közé rejtse.
-
2. Segítő stílus
Lelki axióma: “Számomra kész katasztrófa, hogy gyenge (tanácstalan, kétségbeesett, szomorú) vagyok, és hogy segítségre szorulok.”
Fejlődési irány: Önállóság és segítségre szorultság, védelem és kihívás, bevonódás és elhatárolódás
-
“Segítségre van szükségem”, “Van egy perced? Valamit ki szeretnék beszélni magamból”
-
A másik túlféltése helyett kihívások elé engedni.
-
Segítő szakmáknál saját lelki egészégének szem előtt tartása gondozása
3. Önfeláldozásig önzetlen stílus
Lelki axióma: “Én magam nem számítok - csak úgy lehetek jó valamire, ha érted és másokért tevékenykedem.”
Fejlődési irány: Önérvényesítés és odaadás, agresszió és harci szellem
-
Megtanulni kimondani, hogy én, megtanulni nemet mondani.
-
Konfliktusvállalás képességének fejlesztése
4. Agresszív- leértékelő stílus
Lelki axióma: “Én nem vagyok oké, szánalmas, hogy milyen rosszul csinálok mindent. Csak nehogy valaki észrevegye! Akkor majd jól lenyomnak, kíméletlenül megvetnek!”
Fejlődési irány: Konfrontáció és a te-üzenet rehabilitálása, tisztelet és önbecsülés, egyenesség és tapintat, konfrontáció és önvizsgálat
-
A dühös te-üzenetek mögötti elsődleges érzések megvizsgálása, én-üzenetként való kommunikációja (mi van bennem, ami miatt a másik ennyire zavar?).
-
Mások tisztelete, önmagunk tiszteletének kivívása.
-
Valódi tartalommal bíró méltányolása a másiknak.
-
A másikra irányított túlzott figyelem helyett önvizsgálat.
5. Önigazoló stílus
Lelki axióma: “Én önmagamban nem vagyok méltó arra, hogy szeressenek – csak annyi szeretetet és elismerést érdemlek, amennyire jó vagyok.”
Fejlődési irány: Teljesítmény és józan ész
-
Nyugalom magtanulása.
-
Megmutatni néha a külvilágnak nem tetsző oldalukat is.
-
Önmaga hibáit is elfogadni.
6. Meghatározó-kontrolláló stílus
Lelki axióma: “Tele vagyok bűnös, kaotikus, irracionális impulzusokkal – csak úgy tudom magamat kordában tartani, csak úgy maradhatok tisztességes ember, ha szigorú szabályokhoz tartom magam.”
Fejlődési irány: Nondirektív beszélgetéstechnika, önkontroll és önmagunk engedélyezése
-
A belső tapasztalásra való fokozott nyitottság, a szigorú önkontrollon való fokozatos lazítás (akár segítség igénybevételével, biztonságos környezetben).
7. Távolságtartó stílus
Lelki axióma: “Ha megnyílok és valakit túl közel engedek magamhoz, nagy veszélynek teszem ki magamat: olyan függőségbe kerülhetek, amelyben ki vagyok szolgáltatva minden sérülésnek, és az összeolvadás fogságában elveszítem önmagamat.”
Fejlődési irány: A szerepviszony egyértelműsége, természetes kapcsolati készség és tartózkodó visszafogottság, a közelség nyelve, empatikus és diagnosztikus befogadásmód, elkülönülés és összetartozás, önismeret.
-
Önmegnyilvánulások gyakorlása, belső világának megvizsgálása, kifejezése.
-
Az empátia gyakorlása, másik nézőpontjának felvétele, érzéseinek megértése.
-
Túlságos elkülönülés legyőzése, de a teljes összeolvadás elkerülése.
-
Annál többet tud megmutatni önmagából, minél jobban ismeri.
8. Közlékeny-dramatizáló stílus
Lelki axióma: “Jelentéktelen vagyok. Hogy valójában milyen a kedvem, az senkit nem érdekel. Csak akkor méltatnak figyelemre, ha ügyesen vagy harsány eszközökkel az előtérbe mesterkedem magam.”
Fejlődési irány: Beszédáradat és tartalmas hallgatás képessége
-
Beszélgetés közben fellépő csendek tudatos tűrése.
-
Belső aktív odafigyelés, a hirtelen reagálás helyett.
A lelki axiómák korrigálását nehezíti, hogy felülvizsgálatuk épp azért hiúsul meg, mivel az érintett a megoldási mintája révén olyan tapasztalatvilágot teremt magának, mely újra és újra megerősíti az axiómát. Ezáltal önmaga hozza létre tapasztalatait, bármennyire is áldozatnak tűnik.
Egy feltáró pszichológiai folyamatban ezeket az axiomatikus alapélményeket lehet előhívni és tudatosítani majd ezáltal a folyamatos önmegerősítő körforgást megszakítani.
Vendégszerző: Böszörményi Luca
Pszichológus
Felhasznált irodalom:
Friedemann Schuluz von Thun: Kommunikációs stílusok - Differenciáló kommunikációpszichológia